九江市第一人民医院创新服务 线上预约病历复印与邮寄到家，康复辅具适配服务获患者广泛好评

九江市第一人民医院始终坚持以患者为中心的服务理念，积极利用信息化手段优化服务流程，提升患者就医体验。其中，病历复印线上预约与邮寄到家服务，以及配套的康复辅具适配服务，作为两项重要的便民、惠民举措，自推出以来，赢得了广大患者及家属的一致好评。

一、 病历复印“零跑腿”：线上预约，邮寄到家

过去，患者出院后如需复印病历用于医保报销、商业保险理赔或后续诊疗，往往需要亲自或委托家人返回医院，经历排队、申请、等待、领取等多个环节，耗时耗力，对于异地患者或行动不便者尤为不便。

为彻底解决这一痛点，九江市第一人民医院依托官方微信公众号或指定线上平台，推出了“病历复印线上预约”服务。患者或家属只需动动手指，即可在线提交复印申请，清晰选择所需复印的病历内容范围、份数以及配送方式。审核通过后，医院病案管理部门会严格按照规定流程进行复印、核对、盖章。

最受赞誉的是“邮寄到家”选项。医院与可靠的快递服务商合作，将封装好的病历复印件安全、快捷地寄送至患者指定的全国任意地址。这项服务真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，让患者足不出户就能拿到完整的病历资料，极大节省了时间和交通成本，特别受到了外地复诊患者、上班族以及老年患者群体的热烈欢迎。

二、 康复服务“一站式”：专业适配，助力康复

在提供便捷文书服务的医院还将关怀延伸至患者的康复阶段。针对骨科、神经科、老年病科等出院后需要持续康复治疗的患者，医院整合资源，推出了专业的“康复辅具适配服务”。

该服务并非简单的器械售卖，而是一个系统的评估、推荐、适配、指导过程。由康复医师、治疗师及辅具工程师组成的专业团队，会根据患者的疾病状况、功能障碍程度、身体测量数据以及家庭环境、日常生活需求等因素，进行综合评估，为其推荐或定制最合适的康复辅具，如矫形器、助行器、轮椅、生活自助具等。

团队会详细指导患者及家属如何正确、安全地使用辅具，并进行定期随访，根据康复进展调整适配方案。这种“一站式”的闭环服务，确保了康复辅具的科学性和有效性，避免了患者自行购买不当产品带来的经济浪费和二次伤害风险，显著提升了患者的康复质量和生活自理能力，减轻了家庭照护负担。

三、 患者好评如潮，树立服务新标杆

这两项服务的有机结合，形成了从“病案获取”到“康复支持”的连续性服务链条，体现了医院全周期健康管理的前瞻性思维。众多患者通过留言、锦旗、感谢信等方式表达了对医院的感谢。他们普遍反映，线上病历复印邮寄服务“省心、省时、高效”，康复辅具适配服务“专业、贴心、实用”，真切感受到了医疗服务的温度与便捷。

（配图示意：可包含1. 患者手机展示线上预约成功界面的特写；2. 工作人员仔细核对、封装病历准备邮寄的场景；3. 康复治疗师为患者调试辅具并进行指导的场景；4. 患者在家中收到病历快递或使用辅具进行康复锻炼的温馨画面。）

九江市第一人民医院通过“病历复印线上预约邮寄”与“康复辅具适配”这两项创新服务，不仅解决了患者的具体困难，更是深化医疗服务内涵、改善群众就医感受的生动实践。医院将继续探索更多“互联网+医疗健康”的便民应用，优化服务细节，努力为赣北及周边区域百姓提供更加优质、高效、人性化的医疗卫生服务。